«Метод управления взаимоотношений с клиентом, который позволяет предвосхитить его ожидания, сейчас активно используется в коммерческих структурах, - прокомментировала председатель Думы города Владивостока Елена Новицкая. - Но такую клиентоориентированность могут с успехом применять в своей работе и органы местного самоуправления. Нашими клиентами являются все жители города Владивостока, которым мы оказываем муниципальные услуги. Наша главная задача - забота о населении. Горожане должны чувствовать, что органы власти работают для них. При обращении гражданина специалисты Думы должны предоставить ему всю необходимую информацию, дать инструкцию по дальнейшим шагам, которые необходимо сделать для решения проблемы. Многие просто не знают, куда обратиться. В ответе должно быть не только название уполномоченного органа, но и его адрес, часы приема, контакты специалиста, который сможет помочь».

«Сейчас мы внедряем в Думе электронную систему документооборота с возможностью постоянной обратной связи с людьми, которые к нам обратились через сайт, посредством электронной почты, WhatsАpp, смс, - отметила председатель Думы. – Таким образом, у жителей города будет возможность узнать о мерах, которые приняты для решения их вопросов. Программа позволит создать единую базу обращений и осуществлять контроль за их исполнением в течение длительного времени».

По мнению Елены Новицкой, использование СRM-технологий позволит сократить издержки на организацию управленческих процессов, обеспечить конфиденциальность обрабатываемой информации, создать механизм обратной связи с населением для оценки качества работы Думы.

Мария Стеблянко,

press2@dumavlad.ru

На фото - семинары по внедрению CRM

для муниципальных служащих Думы